零意交易所NFT客服系统升级:7x24小时人工+AI双通道全面上线

2026-06-18 17:57:10 236

零意交易所于5月15日正式上线NFT专属客服系统,新增iOS端客服电话直连通道与AI智能应答模块,覆盖中文、英文、日文等8种语言,人工客服响应时间缩短至15秒以内。据官方公告,该系统整合了用户资产查询、NFT交易纠纷处理及Gas费用咨询等高频需求,首日接通率达98.7%。

零意交易所宣布完成NFT业务线客服系统全面升级,正式推出iOS端客服电话专线与AI智能客服双通道。据官方公告,此次升级重点覆盖NFT交易场景,用户可通过APP内的“客服电话”按钮一键拨打,人工坐席7x24小时在线,平均等待时长缩短至12秒。AI模块支持多轮对话与NFT合约解析,可自动识别CryptoPunks、Bored Ape等主流系列挂单问题,并针对ERC-721与ERC-1155标准差异提供精准指引。官方数据显示,系统上线首日处理超4.2万次咨询,人工转接率仅7%,用户满意度达99.1%。

零意交易所NFT客服系统升级:7x24小时人工+AI双通道全面上线

零意交易所近期持续加码NFT基础设施,上月已推出跨链NFT铸造工具与版税自动分账系统。此次客服升级被视为完善用户服务闭环的关键一步,行业分析人士指出,在NFT市场流动性升温的背景下,即时客服能力正成为主流交易所差异化竞争的核心要素。据Dune Analytics数据,零意交易所NFT板块日均交易量于5月14日突破1.2亿美元,创近三个月新高。零意交易所CEO在公告中表示:“我们致力于将客服响应速度与专业度提升至金融级标准,让NFT用户享受与现货交易同等水准的服务体验。”

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