OKPay于10月12日正式推出其元宇宙虚拟客服帮助系统,用户无需拨打传统电话,即可在OKPay元宇宙大厅内与AI驱动的虚拟客服进行面对面交互。据官方公告显示,该系统整合了自然语言处理与动作识别技术,支持中英日韩四语实时切换,平均响应时间从原来的45秒降至3秒,效率提升300%。首日上线即处理了超过1.2万次用户帮助请求,其中85%的问题在首次交互中得到完全解决。OKPay首席产品官Emily Chen表示:“我们致力于将客服体验带入下一个维度,通过沉浸式环境让用户感受到即时、直观的支持。”该系统同时内置了反欺诈知识库,可自动识别并拦截可疑对话,保护用户资产安全。

此次升级是OKPay元宇宙战略的一部分。据OKPay官方数据,其全球注册用户已突破800万,其中元宇宙活跃用户达150万。过去三个月内,通过传统电话渠道的客服咨询量月均增长40%,促使公司加速部署虚拟化方案。与同类产品相比,OKPay的虚拟客服支持7×24小时不间断服务,且无需用户下载额外软件,直接通过网页VR或现有OKPay App内的元宇宙入口即可访问。行业分析机构BlockResearch指出,OKPay此举将降低客服运营成本约60%,同时提升用户留存率预期至90%以上。下一步,OKPay计划在2025年第一季度集成脑波交互技术,并推出针对企业用户的定制化客服虚拟形象。












